Privacy Policy

Última actualización: 1 de febrero de 2023

Brightside Health Inc. (“Brightside” o “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”) brinda una plataforma que ayuda a las personas a informarse sobre la depresión y la ansiedad, conocer las opciones de tratamiento y conectarse con profesionales de la salud si desean obtener atención clínica. Esta Política de privacidad explica nuestras prácticas en relación con la información, los tipos de información que recopilamos, cómo la usamos y divulgamos, y las opciones para el intercambio de su información.

ALCANCE

Esta Política de privacidad rige la información personal que procesamos en el transcurso de nuestras actividades, incluidas las actividades en nuestro sitio web (el “Sitio”) y otros servicios en línea o fuera de línea (denominados, de forma colectiva, los “Servicios”). Toda la información de identificación personal que se nos proporcione para la prestación de nuestros servicios clínicos (también llamada “información de salud protegida” o “PHI”) está sujeta al Aviso de prácticas de privacidad (Notice of Privacy Practices) de Brightside. El Aviso de prácticas de privacidad describe cómo Brightside puede usar y divulgar su PHI, así como cuáles son sus derechos con respecto a esta información. El Aviso de prácticas de privacidad (y no esta Política de privacidad) regirá nuestras prácticas de privacidad en lo relativo a su PHI.

En ocasiones, puede haber incoherencias entre las leyes que sustentan esta Política de privacidad y aquellas que respaldan el Aviso de prácticas de privacidad. Brightside satisfará las solicitudes sobre la manipulación de su información personal que usted presente en la máxima medida permitida por todas las leyes aplicables.

1. LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS. Las categorías de información personal que recopilamos y las prácticas de privacidad que adoptamos dependen de si usted es cliente, usuario/a o visitante y de las exigencias de las leyes aplicables. A continuación, detallamos la información que podría proporcionarnos.
   1. Creación de la cuenta. Cuando crea su cuenta de usuario/a, recopilamos su nombre, correo electrónico y contraseña con fines operativos.
      1. Toda la información que reunimos y almacenamos a partir de los datos que proporciona al crear su cuenta de Brightside se considera información de salud protegida (“PHI”) y se rige según las leyes estatales y federales aplicables, en particular según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (“HIPAA”). No usaremos ni divulgaremos esta información con fines publicitarios o de marketing o para otros propósitos de minería de datos de personas usuarias, excepto de las formas que permitan la HIPAA u otras leyes aplicables. En ningún caso venderemos la PHI u otra información que pueda identificarlo/a.
      2. Podremos comunicarnos con usted para invitarlo/a a responder encuestas sobre nuestros servicios. Si decide participar, le podremos pedir que nos brinde cierta información, que puede ser de índole personal. No tiene la obligación de responder las preguntas de estas encuestas en ningún caso y, si se niega a hacerlo, esto no afectará la calidad de los Servicios que le prestaremos.
   2. Comunicación con nosotros. Podremos recabar información personal sobre usted, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal, cuando se comunique para averiguar sobre nuestros Servicios, suscribirse a nuestro boletín, solicitar asistencia o soporte técnico o por otros motivos.
2. INFORMACIÓN QUE NOSOTROS O TERCERAS PARTES RECOPILAN DE FORMA AUTOMÁTICA.
   1. Recopilación automática de datos. Podremos reunir cierta información de forma automática cuando use el Sitio o los Servicios. Esta información puede incluir su dirección del protocolo de Internet (IP); sus ajustes de uso; su IMEI, su dirección MAC; sus identificadores de cookies; su empresa proveedora de datos móviles; su identificador de publicidad para dispositivos móviles y otros identificadores únicos; datos sobre su navegador, sistema operativo o dispositivo; información sobre su ubicación; empresa proveedora del servicio de Internet; historial de visitas a páginas antes, durante y después del uso del Sitio o de los Servicios; información sobre los enlaces a los que ingresa y otra información sobre la forma en que usa el Sitio o los Servicios. La información reunida puede estar asociada a cuentas y otros dispositivos.
   2. Cookies, píxeles de seguimiento y balizas web, información de análisis y publicidad basada en intereses.
      1. Tanto nosotros como las terceras partes que proporcionan contenido, publicidad u otras funcionalidades en el Sitio o los Servicios podremos usar cookies, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y otras tecnologías (las “Tecnologías”) para recopilar información de manera automática. Básicamente, las Tecnologías son pequeños archivos de datos que se instalan en su computadora, tablet, teléfono celular u otros dispositivos, y que nos permiten registrar cierta información cada vez que visita el Sitio o los Servicios, o interactúa con ellos.
      2. Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en el navegador del dispositivo de la persona que visita un sitio a fin de guardar sus preferencias. La mayoría de los navegadores permiten bloquear y borrar las cookies. Sin embargo, si lo hace, es posible que el Sitio o los Servicios no funcionen como deberían.
      3. Píxeles de seguimiento y balizas web. Un píxel de seguimiento (también conocido como “baliza web”) es un código incrustado en el Sitio que reúne información sobre la interacción de la persona usuaria en la página web. El uso de un píxel nos permite registrar, por ejemplo, que la persona visitó una determinada página web o que hizo clic en un determinado anuncio publicitario.
      4. Se podrán usar estas Tecnologías con los siguientes fines:
         1. Necesidades operativas. Aquí se incluyen las Tecnologías que le permiten acceder al Sitio, a los Servicios y a las aplicaciones y herramientas que son necesarias para identificar comportamientos inusuales en el Sitio, evitar actividades fraudulentas y mejorar la seguridad, o que le permiten usar funciones como el guardado de búsquedas.
         2. Evaluaciones del rendimiento. Podremos usar Tecnologías para evaluar el rendimiento del Sitio y de los Servicios, lo que podrá hacerse como parte de nuestras prácticas de análisis a fin de conocer la forma en que las personas visitantes usan el Sitio y los Servicios.
         3. Funcionalidad. Podremos usar Tecnologías que nos permitan ofrecerle una funcionalidad mejorada al acceder al Sitio o a los Servicios, o al usarlos. Eso puede incluir identificarlo/a cuando inicie sesión en el Sitio o los Servicios o registrar sus preferencias e intereses específicos, o su historial de visualizaciones.
         4. Anuncios publicitarios o dirigidos. Podremos usar Tecnologías propias o ajenas para entregar contenido, como anuncios relevantes en función de sus intereses, en el Sitio y los Servicios o en sitios externos.
   3. Análisis. Podremos usar Google Analytics o un software de análisis similar, por lo general ofrecido por el navegador web, para recopilar los datos demográficos de las personas que visitan el Sitio y los Servicios e información sobre su comportamiento en ellos. Si quiere conocer más acerca de este software, consulte la política de análisis de su navegador web (p. ej., Chrome, Safari, Firefox, etc.). Desde la página de configuración de su navegador, puede deshabilitar la recopilación y el procesamiento de los datos generados por su uso del Sitio y los Servicios.
   4. Información de otras fuentes. Podremos obtener información sobre usted de otras fuentes, como a través de organizaciones y servicios externos, para complementar la información que nos proporcione. Esta información complementaria nos permite verificar los datos que usted nos brinda y mejora nuestra capacidad para ofrecerle información sobre nuestra empresa y nuestros productos y Servicios.
3. Cómo usamos su información. Usamos su información para diversos propósitos con la finalidad de cumplir el contrato que tenemos con usted y brindarle nuestros Servicios, por ejemplo, para lo siguiente:
   1. Administrar su información y sus cuentas.
   2. Responder sus preguntas, comentarios y otras solicitudes.
   3. Brindar acceso a ciertas áreas, funcionalidades y características del Sitio y de los Servicios.
   4. Comunicarnos con usted en relación con su cuenta, las actividades que se ofrecen a través del Sitio y los Servicios, y los cambios en las políticas.
   5. Procesar su información financiera y otros métodos de pago de los Servicios contratados.
   6. Procesar sus solicitudes y transacciones.
   7. Responder sus solicitudes de asistencia o soporte técnico.
   8. Analizar y mejorar el Sitio y los Servicios en consonancia con nuestros intereses legítimos, por ejemplo:
      1. medir el interés y la participación;
      2. desarrollar nuevas funciones del Sitio y nuevos Servicios;
      3. procurar el control de calidad interno;
      4. verificar su identidad y evitar fraudes;
      5. detectar errores y otros problemas de software;
      6. evitar actividades que posiblemente estén prohibidas o sean ilegales;
      7. hacer cumplir nuestros Términos; y
      8. cumplir con nuestras obligaciones legales, resguardar su vida o proteger el bien común en general.
   9. Llevar adelante otros propósitos para los que preste consentimiento o de los cuales se lo/a notifique o se le informe cuando brinde su información personal.
   10. Podremos usar su información personal y otros datos sobre usted para crear información anonimizada y consolidada, como información demográfica y de ubicación sin referencias personales. La información anonimizada no goza de las protecciones establecidas por la HIPAA u otras leyes estatales sobre la privacidad, dado que la información no puede revincularse a una persona en particular una vez que se anonimiza.
   11. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web; de igual manera, puede haber enlaces o referencias a nuestro sitio en otros sitios web, los cuales no son controlados por nosotros. Les recomendamos a las personas usuarias de nuestro Sitio que lean las políticas de privacidad de cada sitio web y aplicación con los que interactúen. No fomentamos, respaldamos ni aprobamos las prácticas de privacidad o el contenido de esos otros sitios web o aplicaciones, ni somos responsables de ellos. Usted asume el riesgo de visitar tales sitios web o aplicaciones externos.
4. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN A TERCERAS PARTES. Podremos divulgar su información personal a terceras partes de las siguientes categorías.
   1. Para fines de atención médica. A otras entidades contempladas que participen en su tratamiento o se encarguen del pago o de servicios operativos para la prestación de atención médica.
   2. A nuestros socios empresariales. Podremos proporcionar información personal o PHI a las empresas con las que nos asociamos y tenemos contrato para facilitar las actividades de atención médica o para ofrecer productos o servicios de forma conjunta. En tales casos, estos socios empresariales se rigen por las normas de privacidad y seguridad estipuladas por la HIPAA.
   3. A socios anunciantes. Podremos permitir que anunciantes externos con quienes nos asociamos usen Tecnologías y otras herramientas de seguimiento en nuestro Sitio, con el fin de obtener información sobre sus actividades y su dispositivo (p. ej., su dirección IP, sus identificadores de dispositivos móviles, las páginas que visitó, su ubicación o la hora) para mejorar la publicidad. Esta práctica se conoce comúnmente como “publicidad basada en intereses” o “publicidad conductual en línea”. Podremos permitir el acceso a determinados datos adicionales recopilados mediante estas Tecnologías a fin de brindarle información que podría interesarle o resultarle útil, relevante o valiosa. Si prefiere que su información personal no se divulgue a socios anunciantes externos, puede solicitar que así sea comunicándose con nosotros como se indica más adelante, en el punto 12 de esta política.
   4. Divulgación de información para su protección, la nuestra y la de otras personas. Podremos acceder a la información sobre usted que almacenamos, resguardarla y divulgarla a terceras partes si nosotros o nuestro equipo de profesionales consideramos, de buena fe, que hacerlo es necesario o pertinente para cumplir con solicitudes de las fuerzas del orden o para la seguridad nacional; para cumplir con requerimientos de un proceso legal, como una orden o citación judicial; para proteger sus derechos, sus bienes o su seguridad, los nuestros o los de otras personas; para hacer cumplir nuestras políticas o contratos; para cobrar dinero que se nos adeuda; o para colaborar en una investigación o un juicio por actividad ilegal presunta o comprobada. Esta lista no pretende ser exhaustiva y pueden presentarse otras circunstancias en las cuales se divulgue información por tales motivos.
   5. Divulgación de información en caso de fusión, venta u otros tipos de transferencias de activos. Si somos objeto de fusión, adquisición, debida diligencia financiera, reorganización, quiebra, liquidación, compra o venta de activos, o traspaso del servicio a otro proveedor, su información podrá venderse o transferirse como parte de esa transacción, según lo permitan la ley o el contrato.
   6. Transferencias internacionales de datos. Acepta que toda la información que procesemos podrá transferirse, procesarse y almacenarse en otros lugares del mundo, por ejemplo, en los Estados Unidos u otros países, en los que la legislación de protección de los datos podrá ser diferente de las leyes de su lugar de residencia. Tomamos las medidas de protección adecuadas para que su información personal esté siempre protegida y les exigimos a nuestros proveedores de servicios y socios externos que también las tomen. Podemos brindarle más información al respecto si nos la solicita.
5. SUS OPCIONES
1. General. Tiene ciertas opciones en lo que respecta a su información personal. Cuando haya dado su consentimiento para el procesamiento de su información personal, podrá retirarlo en cualquier momento y evitar que esta siga procesándose. Para ello, deberá comunicarse con nosotros como se indica en el punto 12 más adelante. Aunque retire su consentimiento, podremos seguir recopilando y usando información sin carácter personal sobre sus actividades en el Sitio y los Servicios, y también para otros propósitos legales, como se describió anteriormente.
2. Comunicaciones por correo electrónico. Si recibe un correo electrónico no deseado de parte nuestra, puede usar el enlace para cancelar la suscripción que se incluye al final del mensaje. De esta forma, se lo/la excluirá de la lista de personas destinatarias. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales de parte nuestra, en los que le brindaremos información sobre asuntos relacionados con la empresa y los productos o Servicios que solicitó, la cual tenemos la obligación de enviar por ley. Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales son ciertas comunicaciones sin carácter promocional sobre nosotros o nuestros Servicios, como comunicaciones respecto de los Servicios o actualizaciones de los Términos de uso o de esta Política de privacidad, para las cuales no podrá cancelar la suscripción. Las solicitudes de exclusión de la lista de contacto se procesan de acuerdo con la legislación vigente.
3. Dispositivos móviles u otros dispositivos. Si descarga la aplicación móvil de Brightside (la “Aplicación”) o si concede acceso a la aplicación de salud de su dispositivo (p. ej., Apple Health o Google Fit) para que recopilemos sus datos de actividad física, podremos obtener datos sobre usted a partir de su uso de esas aplicaciones. Puede retirar su consentimiento o quitar el acceso cambiando la configuración de la aplicación en su dispositivo. Le enviaremos notificaciones push a través de nuestra aplicación móvil. Si en algún momento decide que ya no desea estos tipos de comunicaciones, podrá cambiar la configuración en su dispositivo móvil para dejar de recibirlas. Además, podremos recopilar información sobre su ubicación si usa nuestras aplicaciones móviles. Podrá cambiar la configuración en su dispositivo móvil para no permitir la recopilación de esos datos.
4. Cumplimiento de la solicitud de “No realizar seguimiento”. “No realizar seguimiento” es una preferencia de privacidad que puede establecerse en ciertos navegadores web. Tenga en cuenta que no respetamos ni acatamos las señales de “No realizar seguimiento” o mecanismos similares que transmiten los navegadores web.
5. Cookies y publicidad basada en intereses. Puede detener o restringir la instalación de Tecnologías en su dispositivo o eliminarlas ajustando sus preferencias según lo permitan su navegador o dispositivo. La industria de la publicidad web también ofrece sitios web desde los que puede excluirse para no recibir anuncios dirigidos de socios de datos y otros socios anunciantes que participan en programas de autorregulación. Puede acceder a ellos y conocer más acerca de la publicidad dirigida, y la privacidad y las elecciones de las personas consumidoras ingresando en los siguientes enlaces:
   1. http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
   2. https://youradchoices.ca/choices/
   3. http://www.aboutads.info/choices/
6. AppChoices. Si quiere hacer distintas elecciones para las diferentes aplicaciones móviles en un mismo dispositivo, puede descargar la aplicación AppChoices de la tienda de aplicaciones de su dispositivo. En algunos dispositivos, otra alternativa es usar los controles de plataforma de su dispositivo, en la configuración, para establecer los ajustes de privacidad. Tenga en cuenta que debe excluirse por separado en cada navegador y en cada dispositivo. Es posible que los anuncios en sitios web externos que contengan el enlace a AdChoices se hayan dirigido a usted sobre la base de la información recopilada por los socios anunciantes a lo largo del tiempo y en distintos sitios web. Estos anuncios ofrecen un mecanismo para excluirse de modo que los socios anunciantes no puedan usar esa información con fines de publicidad basada en intereses.
7. Sus derechos de privacidad. De acuerdo con la legislación aplicable, puede tener derecho a lo siguiente:
   1. solicitar la confirmación del procesamiento de su información personal;
   2. recibir una copia de su historia clínica en formato electrónico o pedirnos que enviemos esa información a otra empresa;
   3. solicitar la corrección o modificación de información personal inexacta, incorrecta, incompleta o procesada indebidamente; y
   4. solicitar que borremos su información personal, salvo en las excepciones que contempla la ley.
8. Si desea ejercer alguno de estos derechos, inicie sesión en su cuenta o póngase en contacto con nosotros como se indica más adelante, en el punto 12. Procesaremos tales solicitudes de acuerdo con las leyes vigentes. A fin de proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de aceptar su solicitud.
6. RETENCIÓN DE DATOS. Almacenamos la información personal que recibimos según se describe en esta Política de privacidad durante el tiempo que use los Servicios o según se considere necesario para lograr los objetivos para los cuales se recopiló, prestar nuestros Servicios, resolver conflictos, plantear argumentos de defensa en procesos judiciales, llevar adelante auditorías, perseguir propósitos comerciales legítimos, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con las leyes vigentes.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. Tomamos medidas para garantizar que su información esté segura e íntegra en conformidad con esta Política de privacidad. Lamentablemente, ningún sistema es 100 % seguro y no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos proporcione. En la medida de lo posible, según lo permita la legislación vigente, rechazamos toda responsabilidad por divulgaciones involuntarias.

   Al usar el Sitio o los Servicios o al proporcionarnos información personal, acepta que podremos comunicarnos con usted por vía electrónica con respecto a asuntos de seguridad, privacidad o administración relativos al uso que usted haga del Sitio o los Servicios. Si tomamos conocimiento de una vulneración de la seguridad o privacidad que pueda afectar su información personal, podremos intentar notificárselo por vía electrónica, para lo cual publicaremos un aviso en el Sitio o le enviaremos un correo electrónico o correo postal.

8. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD. Los Servicios no están destinados a personas menores de 18 años y no recopilamos información personal de menores de forma intencional. Si toma conocimiento de que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, puede escribirnos a [email protected]. Si tomamos conocimiento de que reunimos información personal de una persona menor de edad, tomaremos las medidas oportunas para borrar esa información y cerrar la cuenta de esa persona.
9. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Podremos revisar esta Política de privacidad de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Si hacemos cambios sustanciales en este documento, se lo notificaremos como lo exige la legislación vigente. Entiende y acepta que, si continúa usando el Sitio o los Servicios después de que la nueva versión entre en vigor, se considerará que acepta la Política de privacidad actualizada.
10. RESIDENTES DE CIERTOS ESTADOS. Las personas consumidoras que residen en California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia tienen derechos adicionales que les confiere la legislación estatal. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
    1. El derecho a solicitar que se elimine la información personal que almacena Brightside.
    2. El derecho a corregir datos personales inexactos.
    3. El derecho a conocer los tipos específicos de información personal que recopiló Brightside.
    4. El derecho a excluirse del intercambio de información personal.
    5. El derecho a no ser objeto de represalias por hacer solicitudes respecto de la manipulación de la información personal.
    6. El derecho a excluirse de la tecnología de toma de decisiones automatizada (que Brightside no usa por el momento).
    7. Tenga en cuenta que ciertas leyes, como las leyes federales sobre la atención médica, pueden ser incompatibles con la manera en que Brightside responde a las solicitudes relativas a la información personal, o pueden modificarla.
    8. Lo/a alentamos a que consulte las leyes de privacidad vigentes en su estado para obtener información detallada:
       1. Ley de Privacidad de Consumidores de California
       2. Ley de Derechos de Privacidad de California (Proposición 24)
       3. Ley de Privacidad de Colorado
       4. Ley de Privacidad de los Datos de Connecticut
       5. Ley de Privacidad de Consumidores de Utah
       6. Ley de Privacidad para la Protección de Consumidores de Virginia
11. CONTACTO. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad o si desea enviar una solicitud para ejercer los derechos que se establecen en esta política, comuníquese con el equipo de Asistencia a Miembros por correo electrónico a [email protected].