Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2022
Gracias por elegir Brightside Health (“Brightside”) para atender sus necesidades de salud del comportamiento. Usted o sus representantes legales han iniciado una colaboración con el equipo de profesionales y el personal de Brightside. La interacción entre los participantes de esta colaboración se rige según los derechos que usted tiene como paciente y las responsabilidades que ambas partes deben conocer y con las que deben cumplir. Entre sus derechos, se incluyen el trato respetuoso y considerado, la participación en la toma decisiones sobre la atención, la privacidad de su información de salud y el nombramiento de personas autorizadas para brindarle atención.
El compromiso de Brightside con la equidad y la inclusión
El personal que integra Brightside tiene orígenes diversos, cuenta con amplias competencias y suscribe a una cultura de equidad e inclusión. Con el objetivo de reafirmar estos valores, no se toleran comportamientos de acoso, discriminación ni agresión. Brightside nunca discriminará ni dará un trato diferente a ninguna persona por motivo de raza, color, nacionalidad, edad, estado civil, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad, religión o condición de veterano/a.
Estos son sus derechos como miembro o representante legal:
- Recibir atención considerada, respetuosa y en un entorno de privacidad, que sea acorde con sus necesidades, proteja su dignidad y respete sus valores y creencias.
- Recibir información completa sobre su diagnóstico, sus opciones de tratamiento y las alternativas a este, los riesgos y su pronóstico, comunicada de una manera clara y comprensible.
- Preguntarle a su profesional cuáles son sus opciones y participar en las decisiones sobre su plan de tratamiento.
- Informar cuando se encuentre en una situación que le genere incomodidad, tenga dudas respecto de la atención brindada o planificada, o tenga inquietudes en cuanto a la seguridad del tratamiento.
- Cambiar de profesional si están disponibles otras personas cualificadas.
- Conocer el nombre y la situación profesional de las personas con quienes interactúa.
- Exigir una comunicación eficaz y el respeto estricto de su confidencialidad.
- Retirar el consentimiento para el tratamiento, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
- Demandar la confidencialidad de su historia clínica e información de facturación en la medida que lo permite la ley, lo cual se describe en el Aviso de prácticas de privacidad de Brightside.
- Solicitar que le entreguen a usted o a una tercera persona una copia de su historia clínica.
- Contar con un entorno virtual seguro y recibir atención libre de cualquier forma de discriminación.
- Pedir una explicación de todos los cargos facturados, las políticas de pago y los procedimientos de facturación.
- Exigir que resuelvan sus inquietudes sobre la atención médica o la facturación con prontitud.
- Estar al tanto de si lo/la derivan a entidades en las que Brightside tiene una participación financiera.
- Presentar una queja, plantear una inquietud o enviar comentarios sobre la atención o el servicio sin miedo a represalias o discriminación, comunicándose directamente con un/a miembro del personal mediante un mensaje dirigido a Servicios para Miembros, enviado a través del portal de miembros o por correo electrónico a [email protected].
Si considera que Brightside vulneró alguno de estos derechos u otros derechos civiles que lo/la protegen, puede presentar una queja al Departamento de Salud y Servicios Humanos. Puede encontrar las instrucciones para presentar una queja de este tipo en la página de Quejas y apelaciones del departamento.
Estas son sus responsabilidades como miembro o representante legal:
- Tratar de manera respetuosa a su profesional y al resto del personal de Brightside con quienes se tenga contacto. No se tolerarán las agresiones verbales, lo que incluye dirigirse de manera grosera, discriminatoria o amenazadora al personal de Brightside, ya que serán motivo para finalizar la colaboración.
- Informarnos sus antecedentes médicos con exactitud y exhaustividad, incluidos todos los medicamentos recetados y de venta libre que esté tomando o que haya tomado recientemente.
- Informarnos todos los tratamientos y las intervenciones que esté recibiendo.
- Seguir las recomendaciones e indicaciones del equipo médico durante el tratamiento. Si se niega a seguir el tratamiento y esto impide que podamos brindarle la atención adecuada conforme a los estándares éticos y profesionales, podremos vernos en la obligación de terminar la colaboración con usted tras notificárselo con una anticipación razonable.
- Preguntarle a su profesional todo lo que no entienda en relación con su atención.
- Informar a su profesional sin demora cuando una afección empeore o tenga una reacción imprevista a un medicamento.
- Decidir junto con su profesional cuál será su plan de atención y comprometerse a seguirlo.
- Usar solo los medicamentos que le hayan recetado a usted (el/la miembro) según las indicaciones exactas de su profesional y consultarle cualquier duda que tenga respecto de su plan de medicación.
- Conocer cuál es la cobertura de su seguro o plan de salud.
- Cumplir con las obligaciones financieras contraídas con Brightside o su aseguradora. Esto incluye brindarnos información correcta sobre las fuentes de pago y su capacidad para pagar los cargos facturados.
- Asistir a las citas y, cuando sea necesario, cancelarlas según la política.
