Data di entrata in vigore: 12 agosto 2022
Grazie per aver scelto Brightside Health (“Brightside”) per le tue esigenze di assistenza sanitaria comportamentale. Tu e/o i tuoi rappresentanti legali avete stipulato una partnership di cooperazione con i fornitori e il personale di Brightside. Quando interagite tra loro in questa partnership, ci sono diritti che avete e responsabilità di cui entrambi i gruppi devono essere consapevoli e adempiere. Questi diritti includono, tra gli altri, un trattamento rispettoso e premuroso, il coinvolgimento nel prendere decisioni sulle vostre cure, la riservatezza delle vostre informazioni sanitarie e la designazione delle persone che possono essere coinvolte nelle vostre cure.
L’impegno di Brightside per l’equità e l’inclusione.
Il lato positivo e ‘compreso di una forza lavoro diversificata e altamente qualificata che sostiene una cultura di equità e inclusione. Per rafforzare questi valori, non tolleriamo molestie, discriminazioni o comportamenti abusivi. Brightside non discriminerà né fornirà mai un trattamento disparato sulla base di razza, colore, origine nazionale, età, stato civile, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, espressione di genere, disabilità, religione o stato di veterano.
In qualità di membro o rappresentante legale di un membro, hai il Giusto A:
- Ricevi cure premurose, rispettose e private in base alle tue esigenze, che mantengano la tua dignità e incorporino i tuoi valori e le tue convinzioni.
- Ricevi informazioni complete sulla tua diagnosi, opzioni terapeutiche e alternative, rischi e prognosi comunicate in modo chiaro e comprensibile.
- Chiedi al tuo medico quali scelte hai e partecipa alle decisioni riguardanti il tuo piano di trattamento.
- Richiesta di coinvolgere la famiglia nelle decisioni relative alla cura, al trattamento o ai servizi.
- Intervieni per identificare situazioni di disagio o confusione riguardo alle cure fornite o pianificate, o se hai dubbi sulla sicurezza relativi al tuo trattamento.
- Cambia fornitore se sono disponibili altri fornitori qualificati.
- Conosci il nome e lo status professionale di coloro con cui interagisci.
- Aspettatevi una comunicazione efficace e un rigoroso rispetto della vostra riservatezza.
- Revocare il consenso al trattamento, salvo quanto previsto dalla legge e rifiutare cure, trattamenti o servizi e terminare il rapporto fornitore-paziente.
- Aspettatevi la riservatezza della vostra cartella clinica e delle informazioni di fatturazione nella misura prevista dalla legge, come dettagliato in Informativa sulle pratiche sulla privacy di Brightside.
- Richiedi che una copia della tua cartella clinica venga fornita a te o a terzi.
- Aspettatevi un ambiente virtuale sicuro e protetto, ricevendo al contempo cure libere da qualsiasi forma di discriminazione.
- Richiedi una spiegazione di tutte le spese di fatturazione, le politiche di pagamento e le procedure di fatturazione.
- Aspettatevi una risoluzione tempestiva dei vostri problemi sanitari e/o di fatturazione.
- Hai il diritto di richiedere il parere di un consulente a tue spese, per collaborare alle tue cure.
- Richiedi una revisione interna del tuo piano di cura.
- Ricevi informazioni se vieni indirizzato a entità in cui Brightside ha un interesse finanziario.
- Invia un reclamo, preoccupazione o feedback relativo all’assistenza o al servizio senza timore di ritorsioni o discriminazioni comunicando direttamente con un membro del personale, cosa che può essere fatta inviando un messaggio ai Servizi per gli utenti tramite il Portale per gli utenti o inviando un’e-mail all’Assistenza per gli utenti all’indirizzo [email protected].
Se ritieni che Brightside abbia violato uno qualsiasi di questi diritti o altri diritti civili a cui hai diritto, puoi presentare un reclamo al Dipartimento di salute e servizi umani. Le informazioni per presentare tali reclami possono essere trovate sul sito del Dipartimento Pagina Reclami e ricorsi.
In qualità di membro o rappresentante legale di un membro, hai il responsabilità A:
- Mostra rispetto al tuo fornitore e agli altri membri dello staff di Brightside con cui comunichi. Gli abusi verbali, inclusi linguaggio volgare, discriminatorio o minaccioso rivolti a qualsiasi dipendente di Brightside, non saranno tollerati e potrebbero comportare la cessazione del nostro rapporto.
- Forniteci una storia medica completa e accurata. Questa cronologia include tutti i farmaci prescritti e da banco che stai attualmente o hai assunto di recente.
- Raccontaci di tutti i trattamenti e gli interventi che stai ricevendo.
- Segui i suggerimenti e i consigli che i tuoi operatori sanitari prescrivono in un ciclo di trattamento. Se il tuo rifiuto del trattamento ci impedisce di fornirti cure adeguate secondo gli standard etici e professionali, potremmo dover interrompere il nostro rapporto con te dopo averti dato un ragionevole preavviso.
- Fai domande al tuo fornitore su tutto ciò che non capisci in relazione alla tua cura.
- Segnala tempestivamente al tuo fornitore qualsiasi peggioramento delle condizioni o qualsiasi reazione inaspettata a un farmaco.
- Partecipa con il tuo fornitore alla decisione del tuo piano di assistenza e poi segui quel piano.
- Utilizza tutti i farmaci prescritti solo per te (il membro) esattamente come indicato dal fornitore e contatta il fornitore per qualsiasi domanda sul tuo piano terapeutico.
- Scopri cosa copre la tua assicurazione o il tuo piano sanitario.
- Rispettare eventuali obblighi finanziari concordati con Brightside e/o con la compagnia assicurativa. Ciò include fornirci informazioni corrette sulle fonti di pagamento e sulla capacità di pagare la fattura.
- Rispettare gli appuntamenti e, quando necessario, seguire la policy di cancellazione.
