Ngày có hiệu lực: ngày 12 tháng 8 năm 2022
Cảm ơn bạn đã chọn Brightside Health (“Brightside”) cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe hành vi của mình. Bạn và/hoặc (các) người đại diện hợp pháp của bạn đã ký kết quan hệ đối tác hợp tác với các nhà cung cấp và nhân viên của Brightside. Khi các bạn tương tác với nhau trong mối quan hệ hợp tác này, các bạn có những quyền và trách nhiệm mà cả hai nhóm phải nhận thức và thực hiện. Những quyền này bao gồm, cùng với những quyền khác, sự đối xử tôn trọng và ân cần, tham gia vào việc đưa ra quyết định về việc chăm sóc của bạn, quyền riêng tư về thông tin sức khỏe của bạn và chỉ định những cá nhân có thể tham gia vào việc chăm sóc bạn.
Cam kết của Brightside về sự công bằng và hòa nhập.
Bên sáng bao gồm của một lực lượng lao động đa dạng và có trình độ cao ủng hộ văn hóa công bằng và hòa nhập. Để củng cố những giá trị này, chúng tôi không dung thứ cho hành vi quấy rối, phân biệt đối xử hoặc lạm dụng. Brightside sẽ không bao giờ phân biệt đối xử hoặc đối xử khác biệt dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng giới, biểu hiện giới tính, khuyết tật, tôn giáo hoặc tình trạng cựu chiến binh.
Với tư cách là thành viên hoặc người đại diện theo pháp luật của thành viên, bạn có quyền Phải ĐẾN:
- Nhận được sự chăm sóc chu đáo, tôn trọng và riêng tư phù hợp với nhu cầu của bạn, điều này giúp duy trì phẩm giá của bạn và kết hợp các giá trị và niềm tin của bạn.
- Nhận thông tin đầy đủ về chẩn đoán, các lựa chọn điều trị và các lựa chọn thay thế, rủi ro và tiên lượng được truyền đạt cho bạn một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Hỏi nhà cung cấp của bạn về những lựa chọn bạn có và tham gia vào các quyết định liên quan đến kế hoạch điều trị của bạn.
- Yêu cầu sự tham gia của gia đình vào các quyết định về chăm sóc, điều trị hoặc dịch vụ.
- Hãy lên tiếng để xác định những tình huống không thoải mái hoặc nhầm lẫn về dịch vụ chăm sóc được cung cấp hoặc lên kế hoạch hoặc nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về an toàn liên quan đến việc điều trị của mình.
- Thay đổi nhà cung cấp nếu có sẵn các nhà cung cấp đủ tiêu chuẩn khác.
- Biết tên và tình trạng nghề nghiệp của những người mà bạn tương tác.
- Mong đợi sự giao tiếp hiệu quả và tuân thủ nghiêm ngặt tính bảo mật của bạn.
- Rút lại sự đồng ý điều trị, trừ khi được pháp luật quy định và từ chối chăm sóc, điều trị hoặc các dịch vụ và chấm dứt mối quan hệ với bệnh nhân với nhà cung cấp.
- Yêu cầu bảo mật hồ sơ y tế và thông tin thanh toán của bạn trong phạm vi pháp luật quy định, được nêu chi tiết trong Thông báo về Thực hành Quyền riêng tư của Brightside.
- Yêu cầu cung cấp bản sao hồ sơ y tế của bạn cho bạn hoặc bên thứ ba.
- Mong đợi một môi trường ảo an toàn và bảo mật, đồng thời nhận được sự chăm sóc không có bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào.
- Yêu cầu giải thích về tất cả các khoản phí thanh toán, chính sách thanh toán và thủ tục thanh toán.
- Mong đợi giải pháp kịp thời cho các vấn đề liên quan đến chăm sóc sức khỏe và/hoặc thanh toán của bạn.
- Có quyền yêu cầu ý kiến của nhà tư vấn bằng chi phí của bạn, cộng tác trong việc chăm sóc của bạn.
- Yêu cầu đánh giá nội bộ về kế hoạch chăm sóc điều trị của bạn.
- Nhận thông tin tiết lộ nếu bạn được giới thiệu đến các tổ chức mà Brightside có lợi ích tài chính.
- Gửi khiếu nại, quan ngại hoặc phản hồi về việc chăm sóc hoặc dịch vụ mà không sợ bị trả thù hoặc phân biệt đối xử bằng cách liên lạc trực tiếp với nhân viên, có thể thực hiện bằng cách gửi tin nhắn đến Dịch vụ Thành viên thông qua Cổng thông tin Thành viên của bạn hoặc gửi email cho Dịch vụ Thành viên tại [email protected].
Nếu bạn tin rằng Brightside đã vi phạm bất kỳ quyền nào trong số này hoặc các quyền dân sự khác mà bạn được hưởng, bạn có thể gửi khiếu nại đến Bộ Y tế & Dịch vụ Nhân sinh. Thông tin để gửi khiếu nại như vậy có thể được tìm thấy trên trang web của Bộ. Trang Khiếu nại & Khiếu nại.
Với tư cách là thành viên hoặc người đại diện hợp pháp của thành viên, bạn có quyền trách nhiệm ĐẾN:
- Thể hiện sự tôn trọng với nhà cung cấp của bạn và các thành viên khác trong đội ngũ nhân viên của Brightside mà bạn giao tiếp. Lạm dụng bằng lời nói, bao gồm ngôn ngữ tục tĩu, phân biệt đối xử hoặc đe dọa hướng tới bất kỳ nhân viên Brightside nào sẽ không được dung thứ và có thể dẫn đến việc chấm dứt mối quan hệ của chúng ta.
- Cung cấp cho chúng tôi bệnh sử đầy đủ và chính xác. Lịch sử này bao gồm tất cả các loại thuốc được kê đơn và thuốc không kê đơn mà bạn hiện đang hoặc đã dùng gần đây.
- Hãy cho chúng tôi biết về tất cả các phương pháp điều trị và can thiệp mà bạn đang nhận được.
- Thực hiện theo các đề xuất và lời khuyên mà nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn kê đơn trong quá trình điều trị. Nếu việc bạn từ chối điều trị khiến chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc thích hợp theo các tiêu chuẩn đạo đức và nghề nghiệp, chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ với bạn sau khi đưa ra thông báo hợp lý cho bạn.
- Hãy hỏi nhà cung cấp của bạn những câu hỏi về bất cứ điều gì bạn không hiểu vì nó liên quan đến việc chăm sóc của bạn.
- Báo cáo kịp thời cho nhà cung cấp của bạn bất kỳ tình trạng xấu đi hoặc bất kỳ phản ứng không mong muốn nào đối với thuốc.
- Tham gia với nhà cung cấp của bạn trong việc quyết định kế hoạch chăm sóc của bạn và sau đó thực hiện theo kế hoạch đó.
- Chỉ sử dụng bất kỳ loại thuốc được kê đơn nào cho bạn (thành viên) đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp và liên hệ với nhà cung cấp nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chương trình dùng thuốc của bạn.
- Biết những gì bảo hiểm hoặc chương trình sức khỏe của bạn chi trả.
- Đáp ứng mọi nghĩa vụ tài chính đã thỏa thuận với Brightside và/hoặc hãng bảo hiểm của bạn. Điều này bao gồm việc cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác về nguồn thanh toán và khả năng thanh toán hóa đơn của bạn.
- Giữ các cuộc hẹn và, khi cần thiết, tuân theo chính sách hủy bỏ.
