Última actualización: 13 de septiembre de 2023
Antes de usar este servicio, es importante que se asegure de entender que usar la aplicación de Brightside Health, incluidas la aplicación nativa y la aplicación web (la “Aplicación”), para recibir atención no es lo mismo que asistir a una consulta médica más convencional en un consultorio. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a [email protected] o envíenos un mensaje mediante la función de chat del portal de pacientes de Brightside.
Este servicio lo presta la empresa Brightside Health, Inc. (también llamada solo “Brightside”). BRIGHTSIDE HEALTH, INC. NO PRESTA SERVICIOS MÉDICOS NI PROFESIONALES. Brightside Health, Inc. puede recibir una solicitud de servicios médicos o de terapia, y remitirla a psiquiatras o terapeutas con licencia (que se denominan individualmente “Profesional de la salud”) según corresponda. Después de que inicie una solicitud de servicios a través de la Aplicación, Brightside Health le mostrará información de psiquiatras o terapeutas, según corresponda, con licencia para ejercer en su estado y brindarle atención. El equipo de Profesionales de la salud son terceras partes beneficiaras de este Acuerdo y no tienen un contrato laboral con Brightside Health, Inc. ni reciben remuneración de esta.
Al usar los servicios de telesalud disponibles a través de la Aplicación, yo (paciente o padre/madre o tutor/a legal de paciente) reconozco lo siguiente:
Servicio no apto para emergencias
Entiendo que no debo usar la Aplicación en el caso de una emergencia y que, ante una emergencia psiquiátrica o médica, debo llamar al 911 o dirigirme a un departamento de emergencias.
Entiendo que puedo obtener ayuda las 24 horas enviando un mensaje de texto a la Línea de Crisis al 741-741, llamando o escribiendo a la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis al 988, o visitando el sitio web https://988lifeline.org/.
Riesgos del servicio de telesalud
Entiendo que Brightside ofrece una plataforma de telesalud y que esto implica la prestación de servicios de salud mediante distintas clases de comunicaciones electrónicas y con tecnologías de la información entre un/a Profesional de la salud y un/a paciente, quienes no se encuentran presentes en el mismo lugar físico.
Comprendo que esto significa que el/la Profesional de la salud no puede llevar adelante ciertas pruebas o controlar mis signos vitales personalmente, lo que, en algunos casos, podría impedirle hacer un diagnóstico, brindarme tratamiento o identificar la necesidad de que reciba atención médica o tratamiento de emergencia.
En ciertas ocasiones, el/la Profesional de la salud podrá determinar que la calidad de la información brindada es inadecuada, por lo que será necesario programar una nueva consulta de telesalud o coordinar una reunión con mi médico/a de cabecera local.
Entiendo que, si bien el uso del servicio de telesalud podría ser beneficioso, como con cualquier otro servicio de atención médica, no se pueden garantizar tales beneficios ni resultados específicos. Existe la posibilidad de que mi afección no se cure ni mejore y, en algunos casos, podría empeorar.
Relación entre profesional y paciente
Doy mi consentimiento informado para el uso del servicio de telesalud con Profesionales de la salud, a través de la Aplicación.
Entiendo que el/la Profesional de la salud tiene derecho a negarse a hacerse responsable de mi atención si, según su criterio profesional, considera que este servicio de telesalud no es adecuado para mí. Comprendo que el mero hecho de solicitar tratamiento (p. ej., completando el cuestionario de ingreso, programando una consulta o haciendo un pago) no obliga al/a la Profesional de la salud a atenderme ni genera una relación entre profesional y paciente.
Entiendo que el/la Profesional de la salud se hará cargo de mi atención solamente después de revisar mi solicitud de tratamiento y la información que proporcione durante los procesos de registro e ingreso Y después de realizar la consulta inicial de paciente. Es necesario que se lleve a cabo esta consulta con el/la Profesional de la salud para que este/a pueda determinar si el servicio de telesalud es un medio adecuado para mi tratamiento. Comprendo que, hasta que no se hayan completado todas las partes de este proceso, no se habrá establecido la relación entre profesional y paciente ni se habrá creado el deber de atención del/de la Profesional de la salud hacia mí como resultado de tal relación.
Entiendo que, en cualquier momento durante el tratamiento, el/la Profesional de la salud podrá determinar que los servicios de telesalud ya no son apropiados para mí y podrá negarse a seguir a cargo de mi atención o referirme a un centro de atención físico adecuado. Entiendo que si concluye mi relación con el/la Profesional de la salud, independientemente de cuál sea el motivo, dejará de existir el deber de atención que confería la relación entre profesional y paciente.
Entiendo que tal deber podrá extenderse hasta el siguiente día hábil y por más tiempo en algunos casos, hasta que otro/a Profesional de la salud revise mi solicitud de tratamiento o los mensajes que envíe.
Entiendo que debo responder a las solicitudes del/de la Profesional de la salud durante el tratamiento y proporcionar la información que me pida, lo que incluye, por ejemplo, completar evaluaciones continuas sobre los síntomas, el funcionamiento o los efectos secundarios durante el tratamiento y programar consultas de seguimiento, a fin de seguir recibiendo la atención de su parte. Si no proporciono la información que me solicita o si la que brindo está incompleta o es engañosa, entiendo que se considerará que no estoy bajo el cuidado del/de la Profesional de la salud y que podrán deshabilitarse determinadas funcionalidades hasta que realice el seguimiento solicitado.
Atención exclusiva de trastornos emocionales y de salud mental
Entiendo que, al usar la Aplicación y los servicios externos asociados, solo recibiré atención para los trastornos emocionales y de salud mental que se considere que puedan ser tratados por el/la Profesional de la salud. Entiendo que, al usar la Aplicación y los servicios externos asociados, solo recibiré tratamiento para los trastornos antes mencionados y deberé obtener servicios de otros proveedores para satisfacer otras necesidades de atención médica o de la salud mental o emocional que no tengan relación con aquellas afecciones aprobadas para tratamiento por el/la Profesional de la salud o según sus indicaciones.
Dependencia exclusiva de la información que yo proporcione
Entiendo que, si elijo usar la Aplicación y los servicios externos asociados para recibir servicios médicos de un/a Profesional de la salud con licencia, acepto entablar una relación con una persona que depende exclusivamente de la información que yo le brinde para decidir si es seguro o no que reciba determinados medicamentos u otras formas de tratamiento prescrito.
En relación con los servicios médicos y terapéuticos que se ofrecen a través de la Aplicación y los servicios externos asociados, entiendo que es posible que el/la Profesional de la salud no tenga manera de verificar la información que yo le brinde y que considerará que tal información es exacta, verdadera y exhaustiva. Por lo tanto, declaro que toda la información que le comunique al/a la Profesional de la salud será del todo exacta y exhaustiva según mi conocimiento.
Entiendo que usar el servicio de telesalud implica que la información que se transmita al/a la Profesional de la salud podrá ser insuficiente para una toma de decisiones adecuada sobre la atención médica o terapéutica, y que, si tal es el caso, el/la Profesional de la salud me notificará que el servicio de telesalud no es apropiado para mí.
Cumplimiento del plan de tratamiento
Entiendo que es importante que siga el plan de tratamiento que especifique mi Profesional de la salud, el cual podrá incluir el consumo de medicamentos según sus indicaciones, la participación en sesiones de terapia y la realización de tareas u otras actividades que me solicite. Entiendo que, si no sigo las instrucciones de mi Profesional de la salud, la eficacia del tratamiento podrá reducirse y, en última instancia, el incumplimiento será motivo de interrupción de la atención de su parte y, por ende, de finalización de la relación entre profesional y paciente.
Conocimiento de los riesgos de la atención
Entiendo que, si elijo usar la Aplicación para recibir servicios médicos, puedo solicitar recetas de distintos tipos de medicamentos y cada uno de ellos representará riesgos de eventos adversos y efectos secundarios diferentes. Comprendo que toda la información que le proporcione a mi Profesional de la salud cuando evalúe la prescripción de un medicamento es de importancia para determinar si un medicamento en particular o los servicios de telesalud en general son adecuados para mí. Me comprometo a proporcionar información verdadera y completa, y entiendo que si la información que brindo es falsa o está incompleta, tendré un mayor riesgo de presentar un evento adverso a causa del medicamento. Ni mi Profesional de la salud ni Brightside serán responsables en ningún caso de los acontecimientos adversos que se originen total o parcialmente a raíz de la información falsa o incompleta que le haya proporcionado. Además, entiendo que brindar información falsa o incompleta será motivo de interrupción de la atención de mi Profesional de la salud.
Entiendo que los eventos adversos pueden producirse por una serie de causas, entre las que se incluyen otras afecciones médicas, reacciones alérgicas, efectos secundarios o interacciones con otros medicamentos, suplementos nutricionales u otras sustancias que tome, y es mi responsabilidad avisarle de inmediato a mi Profesional de la salud si hay novedades o cambios en mi estado de salud o en los medicamentos o suplementos que tome.
Entiendo que los eventos adversos que pueden producirse por tomar medicamentos antidepresivos son, entre otros, mayor riesgo de suicidio, síndrome de la serotonina, hemorragia gastrointestinal, manía, defectos congénitos, glaucoma de ángulo cerrado, convulsiones, hiponatremia y problemas cardíacos, hepáticos o renales.
Entiendo que la participación en terapia puede consistir en examinar y tratar emociones fuertes que pueden angustiarme.
Comunicación limitada con el/la profesional en tiempo real
Entiendo que al usar la Aplicación, no hablaré ni intercambiaré mensajes con mi Profesional de la salud en tiempo real, salvo cuando se programe y se confirme explícitamente una consulta por videoconferencia.
Comprendo que, aunque mi Profesional de la salud procurará responder los mensajes en un plazo de veinticuatro (24) horas durante la semana, en ocasiones, podrá demorar más en hacerlo.
Entiendo que tengo la responsabilidad de revisar frecuentemente mi correo electrónico y la Aplicación para ver si hay mensajes, ya que las plataformas serán el medio principal por el cual mi Profesional de la salud y Brightside me comunicarán información importante. Comprendo que si no controlo mi correo electrónico y la Aplicación con regularidad, podrá haber demoras en la atención o podré perderme comunicaciones importantes que me envíen.
Entiendo que si tengo preguntas de índole administrativa en relación con mi atención, puedo enviar una consulta a Brightside por correo electrónico a [email protected] o mediante un mensaje a Servicios para Miembros a través de la Aplicación. Entiendo que es posible que Brightside demore hasta el siguiente día hábil o más en leer mis mensajes.
Solicitudes de adaptaciones
Entiendo que, al usar la Aplicación, mi Profesional de la salud no tiene la obligación de completar ninguna documentación relacionada con mis solicitudes de adaptaciones. Si le hago tal pedido a mi Profesional de la salud, entiendo que tiene el derecho inequívoco de determinar, a su exclusivo criterio clínico, si puede proporcionar esa información en mi nombre. Entiendo que si me registro para recibir los servicios de Brightside con la intención de encontrar a un/a Profesional de la salud que complete una solicitud de adaptación, ya sea ahora o en el futuro, es mi obligación informárselo en la consulta inicial.
Asimismo, reconozco que mi Profesional de la salud solo podrá completar documentación relativa a mi elegibilidad en virtud de la Ley de Licencia Familiar y Médica (FMLA) o mi condición de incapacidad transitoria. Mi Profesional de la salud no tendrá permitido, en ningún caso, completar documentación relacionada con otros tipos de adaptaciones, incluidas, por ejemplo, las siguientes:
- incapacidad de largo plazo;
- incapacidad permanente;
- animales de apoyo emocional;
- indemnización laboral; o
- evaluaciones por orden judicial.
Conocimiento de los servicios de telesalud
Entiendo que, al usar la Aplicación, recibiré contenido personalizado sobre los tratamientos o métodos terapéuticos disponibles y que se me proporcionará esta información para que pueda tomar mis propias decisiones respecto de los tratamientos o las terapias que me gustaría recibir. Comprendo, además, que es de suma importancia que lea la información que se brinda a través de la Aplicación y, cuando corresponda, a través de enlaces a sitios web externos para informarme sobre el tratamiento.
Reconozco que es fundamental que lea y entienda toda la información que se me proporcione acerca de los medicamentos que me hayan recetado, si ese es el caso. Entiendo que puedo encontrar algo de información sobre los riesgos del consumo de medicamentos en la página de Preguntas frecuentes del sitio web de Brightside, además de tener en cuenta lo que me informe mi Profesional de la salud cuando me recete un medicamento específico. También entiendo que debo consultar a mi Profesional de la salud o al personal de la farmacia acerca de los medicamentos recetados, y hacerles todas las preguntas que tenga al respecto antes de comenzar a tomarlos, como también debo leer todos los prospectos y avisos de la Administración de Alimentos y Medicamentos (“FDA”) relacionados.
Riesgos de la información de salud electrónica
Comprendo que el carácter electrónico de la Aplicación implica que existen riesgos inherentes para la privacidad de mi información de salud, en especial cuando se compara esta forma de atención con la que se brinda en el entorno tradicional del consultorio. Entiendo que, aunque Brightside implemente una serie de medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas robustas, a fin de proteger mi información de salud, ni Brightside ni mi Profesional de la salud podrán garantizar con certeza la privacidad y confidencialidad de esta.
Puedo obtener información más detallada sobre mis derechos en lo que respecta a mi información de salud personal en el Aviso de prácticas de privacidad.
Entiendo que los/las Profesionales de la salud con quienes me conecte Brightside podrán divulgar información sobre mi estado de salud a otros/as profesionales de la medicina que participen en mi tratamiento, a fuentes de pago, como mi grupo asegurador de salud, y a otras organizaciones designadas para facilitar las actividades de atención médica.
Asignación de beneficios
Al proporcionarle información sobre mi seguro de salud o plan de salud, autorizo a Brightside a presentar a mi aseguradora o plan de salud reclamaciones por los servicios de atención médica que me haya prestado mi Profesional de la salud, y acepto que Brightside reciba el reembolso directo de mi seguro o plan de salud por la prestación de tales servicios. También autorizo a Brightside a divulgar la información médica o de otra naturaleza que sea necesaria para procesar las reclamaciones de los servicios de atención médica prestados, y entiendo y acepto mi responsabilidad financiera por cualquier parte de los cargos por el tratamiento que no cubran mi seguro o plan de salud.
Acepto recibir este servicio de telesalud y reconozco que, al continuar usando el Sitio, mantengo este consentimiento para el servicio de telesalud.
